Refunduri și Returnări

Care este politica Sonovax?

Sonovax poate accepta returnarea produselor în termen de 30 de zile de la primirea pachetului pentru un ramburs. Dacă nu solicitați returnarea în termen de 30 de zile, ne pare rău, dar nu putem oferi ramburs conform politicii noastre.

Dacă sunteți eligibil pentru politica noastră de returnare, vă rugăm să rețineți că nu vom suporta costurile de transport pentru returnarea produselor din motive personale, iar produsele returnate și ambalajul trebuie să fie într-o stare bună.

Dacă returul este din cauza unei defecțiuni a produsului, vă rugăm să faceți mai întâi poze sau un video cu produsul și să ne contactați, vom acoperi costurile transportului de returnare și vom efectua rambursul. Sau puteți alege să ne permiteți să vă trimitem un produs nou și să facem un discount pentru dvs.

Cum încep procesul de returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să trimiteți un email la service@glo-official.com cu numărul comenzii și motivul returului.

Ce fac dacă nu am numărul comenzii?

Pentru a localiza numărul comenzii, avem nevoie de o adresă de email validă, numele complet și adresa de livrare pentru comandă. Numărul comenzii poate fi găsit și în contul Sonovax, pe bonul de livrare sau în emailurile de confirmare a comenzii.

Cum ar trebui să împachetez returul?

Vă rugăm să folosiți o cutie de carton pentru a trimite returul și să includeți o hârtie cu numărul comenzii în interiorul pachetului. Completați orice spațiu liber din pachet folosind folie cu bule sau material de protecție pentru a asigura că produsul nu se va deteriora pe drum. Produsele returnate deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare nu vor fi eligibile pentru ramburs.

Adresa de retur va fi furnizată de Sonovax, vă rugăm să nu trimiteți returul fără a ne contacta mai întâi pentru a evita inconvenientele și pierderile inutile. Vă rugăm să rețineți că adresa de retur nu este aceeași cu adresa de pe eticheta coletului.

Înainte de a trimite orice retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a primi adresa corectă de retur și pentru a vă asigura că procesul va decurge fără probleme.

Important: Retururile trimise fără a ne contacta mai întâi pot fi întârziate sau pierdute – lăsați-ne să vă ajutăm să faceți totul corect!

Cât timp va dura procesarea returului de către Sonovax?

Procesarea unui retur durează între 5-7 zile lucrătoare după ce produsul ajunge la depozitul nostru. Dacă returul este aprobat, rambursul va fi emis în termen de 48 de ore de la procesarea returului. Pentru cardurile de credit din SUA, de obicei, rambursul va apărea în contul dumneavoastră în 2-3 zile lucrătoare. Pentru cardurile de credit internaționale, poate dura între 5-7 zile lucrătoare pentru a apară fondurile (uneori mai mult, în funcție de politica instituției financiare).

Dacă nu ați primit încă rambursul, vă rugăm să ne contactați la service@glo-official.com.

Dacă trebuie să returnez comanda pentru un ramburs, sunt obligat să returnez și cadourile gratuite primite?

Nu :) Vă rugăm să păstrați orice cadou gratuit primit la momentul achiziției.

Sonovax furnizează etichete de retur?

Nu furnizăm etichete de transport pentru returnări și nu acoperim costurile de retur, nici pentru retururile interne, nici pentru cele internaționale, cu excepția anumitor situații specifice.

Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde în tranzit?

Vă recomandăm cu tărie să salvați numărul de urmărire al returului până când primiți confirmarea din partea Sonovax că pachetul a fost procesat. Faceți întotdeauna o fotografie a bonului de retur emis de curier, deoarece aceasta ar putea ajuta în cazul în care pachetul se pierde pe drum către Sonovax. Rambursurile nu pot fi acordate pentru produsele care nu sunt primite în siguranță de către Sonovax. Totuși, se poate deschide o cerere de despăgubire dacă furnizați numărul de urmărire al returului care arată livrarea confirmată către Sonovax.

De ce nu am primit un ramburs complet?

Taxele de transport pentru toate comenzile nu sunt rambursabile, vă rugăm să rețineți că acestea vor fi deduse din rambursul dumneavoastră. Există, de asemenea, anumite situații în care se acordă doar rambursuri parțiale.

Politica de Returnare în termen de 30 de Zile

Clienții noștri sunt foarte importanți pentru noi. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, le puteți returna în termen de 30 de zile de la primirea comenzii (detalii mai jos). Veți avea opțiunea de a schimba produsele returnate cu alte produse, de a primi un credit pentru achiziții viitoare sau de a solicita rambursarea pe cardul dumneavoastră de credit.

Singura cheltuială pentru dumneavoastră va fi taxele de transport plus o taxă de re-stocare de 20%. Mai jos sunt condițiile pentru ramburs:

Pentru Returnare

Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un email. Vă rugăm să citiți următoarele înainte de a ne contacta:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original.

• Toate ambalajele originale, pungi de plastic, cutii de expunere și etichetele trebuie incluse.

• Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport.

• O taxă de manipulare de 15% va fi dedusă din ramburs.

• Nu suntem responsabili pentru pachet până când nu ajunge la depozitul nostru. De aceea, recomandăm achiziționarea unei asigurări pentru pachetul dumneavoastră și să obțineți un număr de urmărire înainte de a-l trimite înapoi.

Comenzi Anulate

Dacă plasați o comandă și decideți să o anulați în timp ce este în drum spre dumneavoastră, veți fi responsabil pentru toate taxele de transport. Odată ce pachetul a fost expediat, acesta este supus taxelor de transport, atât pentru livrare cât și pentru retur. Comenzile anulate sunt, de asemenea, supuse unei taxe de re-stocare de 25%. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați înainte de a trimite produsele înapoi.

Dacă returnarea este din culpa consumatorului, consumatorul va fi responsabil pentru taxele de transport. Taxele specifice vor fi bazate pe compania de curierat aleasă de dumneavoastră.

Dacă din cauza noastră, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu va fi responsabil pentru taxele de transport.

Notificări

1. Dacă clientul trebuie să returneze produsul, acesta trebuie să fie ambalat în cutia originală. Dacă cutia originală este pierdută, clientul trebuie să plătească o taxă suplimentară de 25 GBP.

2. În următoarele două situații, clientul va suporta taxele de transport suplimentare de 50 GBP:
   a. livrarea nu a reușit din cauza unei adrese greșite furnizate de client la comandă
   b. clientul refuză să accepte pachetul sau nu îl ridică atunci când ajunge.