Remboursements et retours

Qu'est-ce que Sonovax ?politique?

Sonovaxnous pouvons accepter votre retour dans les 30 premiers jours pour un remboursement après que vous ayez reçu votre colis. Si vous n'avez pas demandé de retour dans les 30 jours, désolé, nous ne pouvons pas vous aider pour un remboursement en raison de notre politique.

Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de votre retour si celui-ci est effectué pour des raisons personnelles, et vos marchandises et votre colis de retour doivent être en bon état.

Si votre retour est dû à un dysfonctionnement des produits, veuillez d'abord prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter, nous couvrirons vos frais de retour et vous rembourserons. Ou vous pouvez choisir de nous permettre de renvoyer un nouveau produit et de vous faire une remise.

Comment puis-je entamer la procédure de retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à service@glo-official.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

 

Que faire si je n’ai pas mon numéro de commande ?

Pour localiser votre numéro de commande, nous aurons besoin d'une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de votre adresse de livraison pour la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votreSonovax compte, votre bon de livraison, ainsi que vos e-mails de confirmation de commande.

 

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et inclure un papier avec votre ID de commande à l'intérieur du colis. Remplissez tout espace excédentaire dans votre colis avec des billes de polystyrène ou du papier bulle pour garantir que votre article ne soit pas endommagé pendant le transport vers nous. Les articles retournés endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles pour un remboursement.

L'adresse de retour sera fournie parSonovax, nous vous prions de ne pas nous renvoyer un article sans nous contacter au préalable, afin d'éviter les désagréments et les pertes inutiles. Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.

Avant d'envoyer des retours, veuillez d'abord contacter notre équipe de service client. Ils vous fourniront la bonne adresse de retour et s'assureront que tout se passe bien.

Important : Les retours envoyés sans nous contacter au préalable peuvent être retardés ou perdus - laissez-nous vous aider à bien le faire !

 

Combien de temps cela va-t-il durer SonovaxCombien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Il faut généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour traiter un retour une fois qu'il a été livré à notre entrepôt. Si approuvé, votre remboursement sera émis dans les 48 heures suivant le traitement de votre retour. Pour les cartes de crédit américaines, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Pour les cartes de crédit internationales, cela peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent (parfois plus longtemps selon la politique de votre institution financière).

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@glo-official.com

Si je dois retourner ma commande pour un remboursement, suis-je obligé de retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient ?

Non :) N'hésitez pas à garder tous les cadeaux gratuits qui accompagnaient votre commande au moment de l'achat.

 

Fait SonovaxFournir des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours et nous ne couvrons pas les frais pour les retours nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.

 

Que se passe-t-il si mon retour est perdu par la poste ?

Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu une confirmation deSonovaxque votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre bon de retour du transporteur, car cela peut aider dans le cas peu probable où votre colis serait perdu pendant le transport de retour.Sonovax. Les remboursements ne peuvent pas être émis pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité.SonovaxCependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour qui montre une livraison confirmée de retour àSonovax.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement intégral ?

Les frais de livraison pour toutes les commandes ne sont pas remboursables, veuillez noter que nous pouvons les déduire de vos remboursements. Il existe également certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.

• Politique de retour de 30 jours
  
  Nos clients sont très importants pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre marchandise, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (voir les détails ci-dessous). Nous vous donnerons le choix d'échanger vos articles retournés contre d'autres marchandises, de créditer votre compte pour des achats futurs, ou de rembourser votre carte de crédit.
  
  Le seul coût pour vous serait les frais d'expédition plus des frais de réapprovisionnement de 20 %. Voici les conditions pour un remboursement.
  
  Retour
  
  Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez vous assurer que vous avez lu ce qui suit avant de nous envoyer un e-mail :
  
  • Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine.
  
  • Tous les emballages d'origine, sacs en polyéthylène, boîtes d'affichage et étiquettes suspendues doivent être inclus.
  
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition.

• Des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement.

• Nous ne sommes pas responsables du colis tant qu'il n'est pas arrivé dans notre entrepôt. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance pour votre colis et d'avoir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.

Commandes annulées

Si vous passez une commande chez nous et décidez de l'annuler alors qu'elle est en route vers vous, vous serez responsable de tous les frais d'expédition. Une fois qu'un colis a été expédié, il est soumis à des frais d'expédition tant vers votre emplacement qu'en provenance de celui-ci. Les commandes annulées sont également soumises à des frais de réapprovisionnement de 25 %. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de renvoyer votre marchandise.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

 

Avis

1. Si le client doit retourner le produit, le produit doit être emballé dans la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, le client doit payer un supplément de 25 GBP.
Dans les deux situations suivantes, les clients doivent supporter les frais d'expédition supplémentaires qui s'élèvent à 50 GBP.
a. la livraison échoue en raison de l'adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande
b. le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée.