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Reembolsos y Devoluciones
¿Cuál es la política de Sonovax?
Sonovax acepta devoluciones dentro de los primeros 30 días después de recibir tu paquete para un reembolso. Si no has solicitado una devolución dentro de los 30 días, lamentablemente no podremos ayudarte con el reembolso debido a nuestra política.
Si eres elegible para nuestra política de devoluciones, ten en cuenta que no cubriremos los costos de envío de tu devolución si la razón es personal, y los productos y el embalaje deben estar en buenas condiciones.
Si tu devolución se debe a un mal funcionamiento de los productos, primero toma fotos o videos del artículo y contáctanos. Cubriremos los costos de envío de la devolución y te reembolsaremos. O puedes optar por permitirnos enviarte uno nuevo y ofrecerte un descuento.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Para comenzar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a help@help.sonovax-co.com con tu número de pedido y la razón de tu devolución.
¿Qué pasa si no tengo mi número de pedido?
Para localizar tu número de pedido, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida, tu nombre completo y tu dirección de envío del pedido. El número de pedido también se puede encontrar en tu cuenta de Sonovax, en tu albarán de embalaje y en los correos electrónicos de confirmación de pedido.
¿Cómo debo empaquetar mi devolución?
Por favor, utiliza una caja de cartón para enviar tu devolución e incluye un papel con tu ID de pedido dentro del paquete. Rellena cualquier espacio vacío en el paquete utilizando materiales de embalaje (como espuma de embalaje o plástico de burbujas) para garantizar que el artículo no se dañe durante el envío. Los artículos devueltos dañados debido a un mal embalaje no serán elegibles para un reembolso.
La dirección de devolución te la proporcionará Sonovax. Te pedimos amablemente que no envíes una devolución sin contactarnos primero, para evitar inconvenientes y pérdidas innecesarias. Ten en cuenta que nuestra dirección de devolución no es la misma que la de la etiqueta del paquete.
Antes de enviar cualquier devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán la dirección de devolución correcta y asegurarán que todo se gestione correctamente.
Importante: Las devoluciones enviadas sin contactarnos primero pueden ser retrasadas o extraviadas. ¡Déjanos ayudarte a hacerlo bien!
¿Cuánto tiempo tardará Sonovax en procesar mi devolución?
El proceso de devolución puede tardar entre 5 y 7 días hábiles una vez que se haya entregado en nuestro almacén. Si es aprobado, tu reembolso se emitirá dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la devolución. Para tarjetas de crédito de EE. UU., normalmente toma de 2 a 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta. Para tarjetas de crédito internacionales, puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer los fondos (a veces más, dependiendo de la política de tu institución financiera).
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en help@help.sonovax-co.com.
Si necesito devolver mi pedido para un reembolso, ¿debo devolver también los regalos gratuitos que venían con él?
No :) Siéntete libre de quedarte con cualquier regalo gratuito que haya venido con tu pedido en el momento de la compra.
¿Sonovax proporciona etiquetas de devolución?
No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones, ni cubrimos los costos de las devoluciones nacionales o internacionales, excepto en situaciones específicas.
¿Qué sucede si mi devolución se pierde en el correo?
Recomendamos encarecidamente guardar el número de seguimiento de tu devolución hasta que recibas la confirmación de Sonovax de que tu paquete ha sido procesado. Siempre toma una foto de tu resguardo de devolución del mensajero, ya que puede ser útil en caso de que tu paquete se pierda mientras está en tránsito de regreso a Sonovax. No se podrán emitir reembolsos por artículos que no hayan sido recibidos de manera segura por Sonovax. Sin embargo, se puede abrir una reclamación si proporcionas un número de seguimiento que muestre la entrega confirmada de regreso a Sonovax.
¿Por qué no recibí un reembolso completo?
Las tarifas de envío para todos los pedidos no son reembolsables. Ten en cuenta que podemos deducirlas de tu reembolso. También hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales.
Política de devolución de 30 días
A nuestros clientes les damos mucha importancia. Si no estás satisfecho por alguna razón con tu mercancía, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido (ver detalles abajo). Te daremos la opción de cambiar los artículos devueltos por otros productos, acreditar tu cuenta para compras futuras o reembolsar tu tarjeta de crédito.
El único costo para ti será el costo de envío más una tarifa de reposición del 20%. A continuación se indican las condiciones para el reembolso.
Para devolver
Si deseas devolver tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico. Asegúrate de leer lo siguiente antes de enviarnos un correo:
• Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Todos los empaques originales, bolsas de plástico, cajas de exhibición y etiquetas deben estar incluidos.
• El cliente es responsable de todos los cargos de envío.
• Se deducirá una tarifa de manejo del 15% del reembolso.
• No somos responsables del paquete hasta que llegue a nuestro almacén. Por esta razón, recomendamos encarecidamente que adquieras un seguro para tu paquete y tengas un número de seguimiento antes de enviarlo de regreso a nosotros.
Pedidos cancelados
Si realizas un pedido con nosotros y decides cancelarlo mientras está en camino hacia ti, serás responsable de todas las tarifas de envío. Una vez que un paquete ha sido enviado, está sujeto a tarifas de envío tanto de ida como de vuelta. Los pedidos cancelados también están sujetos a una tarifa de reposición del 25%. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos antes de enviar los productos de regreso.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor será responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
Si, por nuestra parte, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no será responsable de los gastos de envío por este motivo.
Avisos
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Si el cliente necesita devolver el producto, el producto debe estar embalado en la caja original. Si la caja original se pierde, el cliente deberá pagar un costo adicional de 25 GBP.
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En los siguientes dos casos, el cliente deberá asumir el costo adicional de envío de 50 GBP:
a. La entrega falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
b. El cliente se niega a aceptar el paquete o no lo recoge cuando llega.