Zwróty i Reklamacje

Jaka jest polityka Sonovax?

Sonovax akceptuje zwroty w ciągu pierwszych 30 dni od momentu otrzymania paczki, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli w ciągu 30 dni nie zgłosisz chęci zwrotu, niestety nie będziemy mogli pomóc w uzyskaniu zwrotu pieniędzy zgodnie z naszą polityką.

Jeśli spełniasz warunki naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotu, jeśli zwrot jest dokonywany z powodów osobistych, a zwracane towary oraz opakowanie muszą być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot jest związany z uszkodzeniem produktu, prosimy o wykonanie zdjęć lub filmów przed kontaktem z nami. Pokryjemy koszty zwrotu oraz dokonamy zwrotu pieniędzy. Możesz również wybrać możliwość wysyłki nowego produktu oraz otrzymania rabatu.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij e-mail na adres service@glo-official.com podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Co jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby znaleźć numer zamówienia, potrzebujemy ważnego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu wysyłki. Numer zamówienia znajduje się również w Twoim koncie Sonovax, na formularzu pakowania oraz w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.

Jak powinienem zapakować zwrot?

Prosimy o zapakowanie zwróconego towaru w karton i umieszczenie w nim dokumentu z numerem zamówienia. Wypełnij pustą przestrzeń w paczce materiałami ochronnymi (np. folią bąbelkową lub wypełniaczami), aby zapewnić, że produkt nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu do nas. Towary, które zostały uszkodzone z powodu niewłaściwego pakowania, nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Adres do zwrotów zostanie przekazany przez Sonovax, dlatego prosimy, aby przed wysłaniem zwrotu skontaktować się z nami, aby uniknąć niepotrzebnych kłopotów i strat. Proszę pamiętać, że nasz adres do zwrotów różni się od adresu na etykiecie paczki.

Przed wysłaniem zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Przekażą oni poprawny adres do zwrotu i upewnią się, że wszystko przebiegnie bez problemu.

Ważne: Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą zostać opóźnione lub zagubione – pozwól nam pomóc zrobić to właściwie!

Ile czasu zajmuje Sonovax przetworzenie mojego zwrotu?

Proces zwrotu trwa zazwyczaj od 5 do 7 dni roboczych po dostarczeniu paczki do naszego magazynu. Po zatwierdzeniu, zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu. Dla kart kredytowych w USA, zwrot na Twoje konto pojawi się zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych. Dla kart kredytowych międzynarodowych może to potrwać od 5 do 7 dni roboczych (czasem dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).

Jeśli nie otrzymasz zwrotu, prosimy o kontakt na service@glo-official.com.

Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które otrzymałem w zamówieniu?

Nie :) Zachowaj prezenty, które otrzymałeś wraz z zamówieniem.

Czy Sonovax zapewnia etykiety zwrotne?

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów zwrotu towarów krajowych i międzynarodowych, chyba że w wyjątkowych sytuacjach.

Co się stanie, jeśli mój zwrot zagubi się w trakcie wysyłki?

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu, aż otrzymasz potwierdzenie od Sonovax, że paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie potwierdzenia nadania paczki, ponieważ może to pomóc w przypadku zaginięcia paczki w drodze powrotnej do Sonovax. Zwroty pieniędzy nie będą możliwe dla przedmiotów, które nie dotrą bezpiecznie do Sonovax. Jednakże, jeśli posiadasz numer śledzenia zwrotu z potwierdzoną dostawą, możesz otworzyć reklamację.

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?

Opłaty za wysyłkę są bezzwrotne, proszę pamiętać, że mogą być one odliczone od Twojego zwrotu. W pewnych sytuacjach może być również udzielony tylko częściowy zwrot.

30-dniowa Polityka Zwrotów

Nasi klienci są dla nas bardzo ważni. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego towaru, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia (szczegóły poniżej). Oferujemy Ci wybór wymiany towaru na inne, zapisania kredytu na przyszłe zakupy lub zwrotu na kartę kredytową.

Koszt zwrotu to opłata za wysyłkę oraz 20% opłata manipulacyjna. Poniżej znajdują się warunki zwrotu.

Warunki Zwrotu:

• Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

• Wszystkie oryginalne opakowania, torby, pudełka ekspozycyjne i metki muszą zostać dołączone.

• Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty wysyłkowe.

• Z opłaty zwrotnej zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 15%.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę, dopóki nie dotrze ona do naszego magazynu. Z tego powodu zalecamy wykupienie ubezpieczenia dla paczki i posiadanie numeru śledzenia przed wysłaniem jej z powrotem do nas.

Anulowanie Zamówienia

Jeśli złożysz zamówienie i zdecydujesz się je anulować w trakcie wysyłki, będziesz odpowiedzialny za wszystkie opłaty wysyłkowe. Po wysłaniu paczki, obowiązują opłaty zarówno za wysyłkę do Ciebie, jak i z powrotem do nas. Anulowane zamówienia podlegają także opłacie restockingowej w wysokości 25%. W razie pytań, skontaktuj się z nami przed wysłaniem towaru z powrotem.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za koszt wysyłki. Koszt ten będzie zależny od firmy kurierskiej, którą wybierzesz.

Jeśli powodem zwrotu są uszkodzone lub błędne towary, konsument nie ponosi kosztów wysyłki z tego powodu.

Powiadomienia

1. Jeśli klient chce zwrócić produkt, musi zapakować go w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostało zgubione, klient musi uiścić dodatkową opłatę w wysokości 25 GBP.

2. W przypadku następujących sytuacji, klient ponosi dodatkową opłatę wysyłkową w wysokości 50 GBP:
   a. dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu podanego przez klienta podczas zamówienia,
   b. klient odmawia przyjęcia paczki lub nie odbiera jej po przyjeździe.