Terugbetalingen & Retourneren

Wat is het beleid van Sonovax?
Sonovax accepteert je retour binnen de eerste 30 dagen voor een terugbetaling nadat je het pakket hebt ontvangen. Als je binnen 30 dagen geen retour hebt aangevraagd, kunnen we je helaas niet helpen met een terugbetaling vanwege ons beleid.

Als je in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten van je retour niet vergoeden als de retour om persoonlijke redenen is, en je retourgoederen en verpakking in goede staat moeten verkeren.

Als de retour te maken heeft met een defect product, neem dan eerst foto’s of video's van het item en neem contact met ons op. Wij zullen de retourverzendkosten dekken en je een terugbetaling geven. Of je kunt ervoor kiezen om ons een nieuw product te laten opsturen en een korting te ontvangen.

Hoe begin ik het retourproces?
Om het retourproces te starten, stuur je een e-mail naar help@help.sonovax-co.com met je ordernummer en de reden van je retour.

Wat als ik mijn ordernummer niet heb?
Om je ordernummer te vinden, hebben we een geldig e-mailadres, je volledige naam en je verzendadres nodig voor de bestelling. Het ordernummer kan ook worden gevonden op je Sonovax-account, je pakbon, en je orderbevestigingsmails.

Hoe moet ik mijn retour inpakken?
Gebruik een kartonnen doos om je retour te verzenden en voeg een papier met je order-ID toe in het pakket. Vul eventuele lege ruimtes in je pakket op met opvulmateriaal (zoals piepschuim of bubbeltjesplastic) om ervoor te zorgen dat je item niet beschadigd raakt tijdens het transport naar ons. Retourneren van beschadigde items door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Het retouradres zal door Sonovax worden verstrekt. We vragen je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen voordat je een retour verzendt om ongemakken en onnodige kosten te voorkomen. Let op: ons retouradres is niet hetzelfde als het adres op het pakketlabel.

Voordat je een retour verzendt, neem eerst contact op met onze klantenservice. Zij zullen je het juiste retouradres geven en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.

Belangrijk: Retouren die zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of verloren gaan – laat ons je helpen het goed te doen!

Hoe lang duurt het voordat Sonovax mijn retour verwerkt?
Het duurt meestal 5-7 werkdagen om een retour te verwerken zodra deze bij ons magazijn is geleverd. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 48 uur na verwerking van je retour uitgevoerd. Voor Amerikaanse creditcards duurt het meestal 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is (soms langer afhankelijk van het beleid van je financiële instelling).

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@help.sonovax-co.com.

Moet ik de gratis geschenken die bij mijn bestelling kwamen terugsturen voor een terugbetaling?
Nee :) Voel je vrij om de gratis geschenken die bij je bestelling zijn meegeleverd te behouden.

Biedt Sonovax retourlabels aan?
We bieden geen retourlabels voor retourzendingen en de verzendkosten voor zowel binnenlandse als internationale retourzendingen worden niet gedekt, behalve in specifieke situaties.

Wat gebeurt er als mijn retour verloren gaat in de post?
We raden ten zeerste aan om je retour trackingnummer te bewaren totdat je van Sonovax een bevestiging hebt ontvangen dat je pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van je retourbewijs van de koerier, dit kan helpen in het geval je pakket verloren gaat tijdens het transport terug naar Sonovax. Er kan geen terugbetaling worden verstrekt voor artikelen die niet veilig bij Sonovax zijn aangekomen. Een claim kan echter worden ingediend als je een retourtrackingnummer kunt verstrekken dat de bevestigde levering aan Sonovax toont.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?
Verzendkosten voor alle bestellingen zijn niet terugbetaalbaar, houd er rekening mee dat we deze mogelijk van je terugbetaling aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verstrekt.

30-Dagen Retourbeleid
Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je merchandise, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling naar ons retourneren (zie details hieronder). We bieden je de keuze om je geretourneerde items te ruilen voor andere merchandise, je account te crediteren voor toekomstige aankopen, of je creditcard terug te betalen.

De enige kosten voor jou zijn de verzendkosten plus een 20% herbevoorradingskosten. Hieronder staan de voorwaarden voor een terugbetaling.

Retourneren
Als je je bestelling wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail. Zorg ervoor dat je de volgende voorwaarden hebt gelezen voordat je ons e-mailt:

• Merchandise moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle originele verpakkingen, polybaggen, displaydozen en hangtags moeten worden meegezonden.
• De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
• Er wordt een 15% handlingsvergoeding afgetrokken van de terugbetaling.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is aangekomen. Om deze reden raden we aan om een verzekering voor je pakket te kopen en een trackingnummer te verkrijgen voordat je het naar ons terugstuurt.

Geannuleerde Bestellingen
Als je een bestelling bij ons plaatst en besluit deze te annuleren terwijl het onderweg is naar jou, ben je verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Zodra een pakket is verzonden, zijn er verzendkosten van toepassing, zowel naar als van je locatie. Geannuleerde bestellingen zijn ook onderhevig aan een 25% herbevoorradingsvergoeding. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op voordat je je merchandise terugstuurt.

Als de retour om de consument is, moet de consument verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het expressbedrijf dat je kiest.

Als de goederen die je ontvangt beschadigd of incorrect zijn door onze fout, hoeft de consument de verzendkosten niet te betalen.

Meldingen

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het product in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren is, moet de klant een extra 25 GBP betalen.

2. In de volgende twee situaties moet de klant de extra verzendkosten van 50 GBP betalen:
   a. Bezorging mislukt door een verkeerd adres dat de klant heeft opgegeven bij het bestellen.
   b. De klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het arriveert.