Refusjon og retur

Hva er Sonovax sin policy for retur og refusjon?

Sonovax aksepterer retur innen de første 30 dagene etter at du har mottatt pakken for en refusjon. Hvis du ikke har bedt om retur innen 30 dager, kan vi dessverre ikke hjelpe deg med refusjon på grunn av vår policy.

Hvis du er kvalifisert for vår returpolicy, vennligst merk at vi ikke dekker returfrakten hvis returen er av personlige grunner, og varene og pakken du returnerer må være i god stand.

Hvis returen skyldes produktfeil, vennligst ta bilder eller videoer av produktet først og kontakt oss, vi vil dekke returfrakten og refundere beløpet til deg. Alternativt kan du velge å få et nytt produkt sendt og få en rabatt.

Hvordan starter jeg returprosessen?

For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til service@glo-official.com med bestillingsnummeret ditt og grunnen til returen.

Hva om jeg ikke har bestillingsnummeret mitt?

For å finne bestillingsnummeret ditt trenger vi en gyldig e-postadresse, fullt navn og leveringsadresse for bestillingen. Bestillingsnummeret kan også finnes på din Sonovax-konto, pakkseddelen, eller i bestillingsbekreftelsen på e-post.

Hvordan pakker jeg min retur?

Vennligst bruk en pappeske til å sende returen og legg ved en lapp med bestillings-IDen inne i pakken. Fyll ut eventuelt overskytende plass i pakken med pakkefyll eller bobleplast for å sikre at produktet ditt ikke blir skadet under transporten. Skadede varer som returneres på grunn av dårlig emballasje vil ikke kvalifisere for refusjon.

Returadressen vil bli gitt av Sonovax. Vi ber deg om å ikke sende retur til oss uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper og unødvendige tap. Vær oppmerksom på at returadressen ikke er den som står på pakkens etikett.

Hvor lang tid tar det for Sonovax å behandle returen min?

Behandlingstiden for en retur er fra 5-7 arbeidsdager etter at den er levert til vårt lager. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet innen 48 timer. For amerikanske kredittkort tar det vanligvis 2-3 arbeidsdager før refusjonen vises på kontoen din. For internasjonale kredittkort kan det ta 5-7 arbeidsdager før pengene vises (noen ganger lengre avhengig av finansinstitusjonens policy).

Hva skjer hvis returen min går tapt i posten?

Vi anbefaler på det sterkeste at du lagrer retursporingsnummeret til du har mottatt bekreftelse fra Sonovax på at pakken er behandlet. Ta alltid et bilde av returkvitteringen fra kurerfirmaet, da det kan hjelpe hvis pakken går tapt under transporten. Refusjon kan ikke utstedes for varer som ikke er mottatt tilbake til Sonovax på en sikker måte.

Hvorfor har jeg ikke mottatt full refusjon?

Fraktkostnader for alle bestillinger er ikke refunderbare, vær oppmerksom på at vi kan trekke fra dette fra refusjonen din. Det finnes også noen spesifikke situasjoner hvor bare delvis refusjon gis.

30-dagers returpolicy

Våre kunder er svært viktige for oss. Hvis du ikke er fornøyd med varen av en eller annen grunn, kan du returnere den til oss innen 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen (se detaljer nedenfor). Vi gir deg muligheten til å bytte de returnerte varene med andre varer, kreditere kontoen din for fremtidige kjøp eller refundere beløpet til kredittkortet ditt.

Den eneste kostnaden for deg vil være fraktkostnadene pluss et 20 % lagergebyr. Nedenfor er betingelsene for refusjon.

For å returnere

Hvis du ønsker å returnere bestillingen, vennligst send oss en e-post. Sørg for at du har lest følgende før du sender e-posten:

• Varen må returneres i originalemballasjen.

• All original emballasje, polyposer, displaybokser og hangtags må være inkludert.

• Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader.
• Et 15 % håndteringsgebyr vil bli trukket fra refusjonen.

• Vi er ikke ansvarlige for pakken før den ankommer vårt lager. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at du kjøper forsikring for pakken din og får et sporingsnummer før du sender den tilbake til oss.

Kansellerte bestillinger

Hvis du legger inn en bestilling hos oss og bestemmer deg for å kansellere den mens den er på vei til deg, vil du være ansvarlig for alle fraktkostnader. Når en pakke er sendt, er den underlagt fraktkostnader både til og fra din lokasjon. Kansellerte bestillinger er også underlagt et 25 % lagergebyr. Hvis du har spørsmål, kan du gjerne kontakte oss før du sender tilbake varene dine.

Hvis returen skyldes forbrukeren, er forbrukeren ansvarlig for fraktgebyret. Den spesifikke avgiften vil avhenge av ekspressfirmaet du velger.

Hvis det er vår feil og varene mottatt er skadet eller feil, er forbrukeren ikke ansvarlig for fraktgebyret i dette tilfellet.

Merk

1. Hvis kunden trenger å returnere produktet, bør det pakkes i den originale esken. Hvis den originale esken er tapt, må kunden betale et ekstra gebyr på 25 GBP.

2. Hvis en av de følgende to situasjonene skjer, må kunden betale ekstra fraktgebyr på 50 GBP:
   a. Levering mislykkes på grunn av feil adresse kunden oppga ved bestilling
   b. Kunden nekter å motta pakken eller henter den ikke når den ankommer.