Rimborso e Restituzione

Qual è la politica di Sonovax?

Sonovax accetta la restituzione entro i primi 30 giorni dopo che hai ricevuto il pacco per un rimborso. Se entro 30 giorni non hai richiesto una restituzione, purtroppo non potremo aiutarti con il rimborso in base alla nostra politica.

Se sei idoneo alla nostra politica di restituzione, ti informiamo che non copriremo i costi di spedizione per la restituzione se è per motivi personali, e i beni restituiti e l’imballaggio devono essere in buone condizioni.

Se la restituzione è dovuta a un malfunzionamento del prodotto, ti chiediamo di scattare foto o video dell'articolo e di contattarci. Copriremo le spese di spedizione della restituzione e ti rimborseremo. In alternativa, puoi scegliere di farci rispedire un prodotto nuovo e ricevere uno sconto.

Come posso avviare il processo di restituzione?

Per iniziare il processo di restituzione, invia una email a service@glo-official.com con il numero dell'ordine e la motivazione della restituzione.

Cosa succede se non ho il numero dell'ordine?

Per individuare il numero dell'ordine, avremo bisogno di un indirizzo email valido, del tuo nome completo e dell'indirizzo di spedizione per l'ordine. Il numero dell'ordine può essere trovato nel tuo account Sonovax, nel tuo documento di spedizione e nelle email di conferma dell'ordine.

Come devo imballare il mio reso?

Si prega di utilizzare una scatola di cartone per spedire il reso e includere un foglio con il numero dell'ordine all’interno del pacco. Riempi qualsiasi spazio vuoto nel pacco con materiale protettivo (come polistirolo o pluriball) per garantire che l’articolo non si danneggi durante il trasporto. Gli articoli restituiti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei per un rimborso.

L'indirizzo per la restituzione sarà fornito da Sonovax. Ti chiediamo cortesemente di non inviare resi senza averci contattato prima, per evitare inconvenienti e perdite inutili. Ti ricordiamo che il nostro indirizzo per la restituzione non è quello sull'etichetta del pacco.

Prima di inviare qualsiasi reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione e ti assicureremo che tutto vada per il meglio.

Importante: I resi inviati senza averci contattato prima potrebbero essere ritardati o smarriti – lasciaci aiutarti a fare tutto correttamente!

Quanto tempo impiegherà Sonovax per elaborare il mio reso?

Ci vogliono da 5 a 7 giorni lavorativi per elaborare un reso una volta che è stato consegnato al nostro magazzino. Se approvato, il rimborso sarà emesso entro 48 ore dall'elaborazione del reso. Per le carte di credito negli Stati Uniti, solitamente ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per il rimborso. Per le carte di credito internazionali, potrebbero essere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi (a volte di più a seconda della politica della tua istituzione finanziaria).

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a service@glo-official.com.

Se devo restituire il mio ordine per un rimborso, devo restituire anche i regali gratuiti che sono arrivati con esso?

No :) Sentiti libero di tenere i regali gratuiti che sono arrivati con il tuo ordine al momento dell'acquisto.

Sonovax fornisce etichette per la restituzione?

Non forniamo etichette di spedizione per i resi né copriamo il costo delle restituzioni, sia nazionali che internazionali, eccetto in particolari situazioni.

Cosa succede se il mio reso viene smarrito durante il trasporto?

Consigliamo vivamente di conservare il numero di tracciamento del reso fino a che non ricevi conferma da Sonovax che il tuo pacco è stato elaborato. Scatta sempre una foto del tuo documento di spedizione del corriere, in quanto potrebbe essere utile nel caso in cui il tuo pacco venga smarrito durante il trasporto. I rimborsi non possono essere emessi per articoli che non sono stati ricevuti in modo sicuro da Sonovax. Tuttavia, puoi aprire una richiesta se fornisci il numero di tracciamento del reso che mostra una consegna confermata a Sonovax.

Perché non ho ricevuto un rimborso completo?

Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili, quindi ti informiamo che potrebbero essere dedotte dal tuo rimborso. Ci sono anche alcune situazioni particolari in cui vengono concessi solo rimborsi parziali.

Politica di restituzione entro 30 giorni

I nostri clienti sono molto importanti per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della merce, puoi restituirla entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine (vedi i dettagli qui sotto). Ti daremo la possibilità di scambiare gli articoli restituiti con altri prodotti, accreditarli sul tuo account per acquisti futuri, o rimborsare sulla tua carta di credito.

L'unico costo a tuo carico sarà quello delle spese di spedizione, più una commissione di riassortimento del 20%. Qui sotto troverai le condizioni per un rimborso.

Per restituire

Se desideri restituire il tuo ordine, invia una email. Assicurati di aver letto quanto segue prima di inviarci una email:

• La merce deve essere restituita nell'imballaggio originale.
• Tutti gli imballaggi originali, sacchetti in plastica, scatole di esposizione e cartellini devono essere inclusi.
• Il cliente è responsabile per tutte le spese di spedizione.
• Verrà dedotto dal rimborso una tassa di gestione del 15%.
• Non siamo responsabili per il pacco fino a che non arriva nel nostro magazzino. Per questo motivo, ti consigliamo di acquistare un'assicurazione per il pacco e di avere un numero di tracciamento prima di rispedirlo.

Ordini Cancellati

Se effettui un ordine con noi e decidi di annullarlo mentre è in transito, sarai responsabile per tutte le spese di spedizione. Una volta che un pacco è stato spedito, sono applicabili le spese di spedizione sia per la consegna che per la restituzione. Gli ordini annullati sono anche soggetti a una tassa di riassortimento del 25%. Se hai domande, sentiti libero di contattarci prima di restituire la merce.

Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore dovrà essere responsabile per le spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni che sceglierai.

Se per motivi nostri, i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non sarà tenuto a pagare le spese di spedizione per questa ragione.

Avvisi

1. Se il cliente deve restituire il prodotto, questo deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale è smarrita, il cliente dovrà pagare una tassa aggiuntiva di 25 GBP.

2. In caso di due situazioni seguenti, i clienti dovranno sostenere una tassa di spedizione aggiuntiva di 50 GBP:
   a. La consegna fallisce a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente al momento dell'ordine.
   b. Il cliente rifiuta di accettare il pacco o non lo ritira quando arriva.

Contatto
Per domande, invia una email a service@glo-official.com