Visszatérítések és Visszaküldés

Visszatérítési és Visszaküldési Politika

Mi a Sonovax politikája?

A Sonovax elfogadja a visszaküldést a csomag átvétele után 30 napon belül, amennyiben visszatérítést kér. Ha a 30 napon belül nem kér visszaküldést, sajnáljuk, de a politika értelmében nem tudunk segíteni a visszatérítésben.

Ha jogosult a visszaküldési politikánkra, kérjük, vegye figyelembe, hogy a személyes okokból történő visszaküldés esetén a szállítási költséget nem fedezzük, és a visszaküldött árucikkeknek és csomagolásuknak is jó állapotban kell lenniük.

Ha a visszaküldés a termék hibájából történik, kérjük, először készítsen fényképeket vagy videókat a termékről, és vegye fel velünk a kapcsolatot. Mi fedezni fogjuk a visszaküldés szállítási költségét és visszatérítjük a pénzt. Vagy választhatja, hogy új terméket küldünk Önnek, és kedvezményt adunk.

Hogyan kezdhetem el a visszaküldési folyamatot?

A visszaküldési folyamat elindításához kérjük, küldjön e-mailt a help@help.sonovax-co.com címre, tüntesse fel a rendelési számot és a visszaküldés okát.

Mi van, ha nincs rendelési számom?

A rendelési számot a következő információk megadásával találhatja meg: érvényes e-mail cím, teljes név és a rendelés szállítási címe. A rendelési számot megtalálhatja a Sonovax fiókjában, a csomagolási nyugta mellett és a rendelés visszaigazoló e-mailjében is.

Hogyan csomagoljam be a visszaküldött terméket?

Kérjük, használjon kartondobozt a visszaküldéshez, és helyezzen el egy papírt, amely tartalmazza a rendelési számát a csomagban. Töltse ki a csomagban lévő felesleges helyet csomagoló habbal/buborékfóliával, hogy biztosítsa a termék épségét a szállítás során. A sérült csomagolás miatt visszaküldött termékek nem jogosultak visszatérítésre.

A visszaküldési címet a Sonovax biztosítja. Kérjük, ne küldje vissza a terméket anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk, hogy elkerülje a kényelmetlenségeket és a felesleges veszteségeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési cím nem egyezik a csomag címkéjén szereplő címmel.

Mielőtt visszaküldést kezdeményezne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ők megadják a helyes visszaküldési címet, és biztosítják, hogy a folyamat zökkenőmentes legyen.

Fontos: Ha visszaküldést végez anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk, az késedelmet vagy elvesztést okozhat – hagyja, hogy mi segítsünk Önnek a megfelelő folyamatban!

Mennyi ideig tart, hogy a Sonovax feldolgozza a visszaküldésemet?

A visszaküldés feldolgozása 5-7 munkanapot vesz igénybe, miután a termék megérkezett a raktárunkba. Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, a visszatérítést a visszaküldés feldolgozása után 48 órán belül elvégezzük. Az amerikai bankkártyák esetében általában 2-3 munkanap alatt jelenik meg a visszatérítés a számláján. Nemzetközi bankkártyák esetén a pénz visszakerüléséhez 5-7 munkanapra van szükség (néha hosszabb időre is, az Ön pénzintézete politikájától függően).

Ha még nem kapta meg a visszatérítését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a help@help.sonovax-co.com címen.

Ha vissza kell küldenem a rendelésemet a visszatérítésért, köteles vagyok visszaküldeni az ingyenes ajándékokat is, amelyek a rendeléshez tartoznak?

Nem :) Nyugodtan megtarthatja az ingyenes ajándékokat, amelyek a rendelésekor érkeztek.

Biztosít a Sonovax visszaküldési címkét?

Nem biztosítunk visszaküldési címkéket, és nem fedezzük a belföldi vagy nemzetközi visszaküldési költségeket, kivéve bizonyos esetekben.

Mi történik, ha a visszaküldés elveszik a postán?

Erősen javasoljuk, hogy őrizze meg a visszaküldés nyomkövetési számát, amíg a Sonovax nem erősíti meg, hogy a csomagot feldolgozták. Mindig készítsen fényképet a visszaküldési nyugta másolatáról, mivel ez segíthet abban az esetben, ha a csomag elveszik a Sonovaxhoz történő visszaszállítás során. A visszatérítést nem tudjuk kiadni olyan termékekre, amelyek nem érkeztek meg biztonságosan a Sonovaxhoz. Azonban kártérítési igényt nyithat, ha rendelkezik visszaküldési nyomkövetési számmal, amely megerősíti a csomag Sonovaxhoz történő kézbesítését.

Miért nem kaptam teljes visszatérítést?

A szállítási díjak minden rendelés esetében nem visszatéríthetők, kérjük vegye figyelembe, hogy ezt levonhatjuk a visszatérítésből. Bizonyos esetekben csak részleges visszatérítést adunk.

30 Napos Visszaküldési Politika

Ügyfeleink nagyon fontosak számunkra. Ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, 30 napon belül visszaküldheti hozzánk a rendelést (a részletek lent). Lehetőséget biztosítunk arra, hogy kicserélje a visszaküldött termékeket más árukra, kreditet kapjon a jövőbeni vásárlásokra, vagy visszatérítést kérjen a bankkártyájára.

Az egyetlen költség, amelyet Önnek kell viselnie, a szállítási díj plusz egy 20%-os újra-raktározási díj. Az alábbiakban találhatók a visszatérítés feltételei.

Visszaküldéshez

Ha vissza szeretné küldeni a rendelését, kérjük, küldjön e-mailt. Mielőtt e-mailt küldene, kérjük, győződjön meg róla, hogy elolvasta az alábbiakat:

• A terméket az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.

• Az összes eredeti csomagolás, fóliás táskák, bemutató dobozok és címkék szükségesek.

• Az ügyfél felelős minden szállítási költségért.

• A visszatérítésből 15%-os kezelési díjat vonunk le.

• Nem vállalunk felelősséget a csomagért, amíg az meg nem érkezik a raktárunkba. Ezért erősen ajánljuk, hogy biztosítást vásároljon a csomagjára és kérjen nyomkövetési számot, mielőtt visszaküldi.

Még érvényes rendelés törlés

Ha rendelést ad le nálunk, és úgy dönt, hogy visszavonja, miközben az úton van, Ön felelős minden szállítási díjért. Amint egy csomagot kiszállítottak, mind a ki-, mind a visszaszállítási díj alkalmazandó. A törölt rendeléseknél egy 25%-os újra-raktározási díjat számítunk fel. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaküldi a terméket.

Ne feledje

1. Ha vissza szeretné küldeni a terméket, azt az eredeti dobozba kell csomagolni. Ha az eredeti doboz elveszett, további 25 GBP-t kell fizetnie.

2. A következő két esetben ügyfélnek kell viselnie az 50 GBP további szállítási díjat:
   a. A kézbesítés nem sikerül, mert a megadott cím helytelen.
   b. Az ügyfél megtagadja a csomag átvételét, vagy nem veszi át, amikor az megérkezik.