Palautukset ja hyvitykset

Mikä on Sonovaxin palautus- ja hyvityspolitiikka?

Sonovax hyväksyy palautukset ensimmäisten 30 päivän aikana sen jälkeen, kun olet vastaanottanut pakettisi, ja tarjoaa hyvityksen. Jos et ole pyytänyt palautusta 30 päivän sisällä, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvityksessä politiikkamme vuoksi.

Jos olet oikeutettu palautuspolitiikkaamme, huomioithan, että emme kata palautuksesi lähetyskuluja, jos palautus on henkilökohtaisista syistä, ja palautettavien tuotteiden ja paketin tulee olla hyvässä kunnossa.

Jos palautus johtuu tuotteen viallisuudesta, ota ensin kuvia tai videoita tuotteesta ja ota yhteyttä meihin, me kattamme palautuspostikulut ja hyvityksen sinulle. Voit myös valita, että lähetämme uuden tuotteen ja tarjoamme sinulle alennuksen.

Miten aloitan palautusprosessin?

Aloittaaksesi palautusprosessin, lähetä sähköpostia osoitteeseen service@glo-official.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa.

Mitä teen, jos minulla ei ole tilausnumeroa?

Löytääksesi tilausnumerosi, tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteen, koko nimesi ja tilauksen toimitusosoitteen. Tilausnumero löytyy myös Sonovax-tililtäsi, pakkauslipukestasi sekä tilausvahvistus-sähköposteistasi.

Miten pakkaan palautuksen?

Käytä pahvilaatikkoa palautuksen lähettämiseen ja liitä mukaan tilaus-ID:si paperiversio pakettiin. Täytä mahdollinen ylimääräinen tila paketissa pakkausvaahdolla/bubblen muovilla varmistaaksesi, ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa meille. Vaurioituneet tuotteet, jotka palautetaan huonosti pakattuina, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Palautusosoite annetaan Sonovaxilta, pyydämme ystävällisesti olemaan lähettämättä palautusta meille ilman, että otat ensin yhteyttä, jotta vältetään hankaluudet ja tarpeettomat menetykset. Huomioithan, että palautusosoite ei ole se, joka on pakkauksen tarrassa.

Miten kauan Sonovax vie palautuksen käsittelyyn?

Palautuksen käsittely kestää yleensä 5-7 arkipäivää, kun se on toimitettu varastoomme. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään 48 tunnin sisällä. Yhdysvaltalaisilla luottokorteilla hyvitys näkyy tilillä yleensä 2-3 arkipäivän kuluessa. Kansainvälisillä luottokorteilla hyvitys voi näkyä 5-7 arkipäivän sisällä (joskus pidempään, riippuen finanssialan laitoksen politiikasta).

Mitä tapahtuu, jos palautukseni menee hukkaan postissa?

Suosittelemme vahvasti säilyttämään palautuksen seurantatunnuksen siihen asti, kunnes saat vahvistuksen Sonovaxilta siitä, että paketti on käsitelty. Ota aina kuva palautuslipukkeestasi kuljetusyritykseltä, sillä se voi auttaa, jos paketti menee hukkaan matkalla takaisin Sonovaxille. Hyvityksiä ei voida myöntää tuotteille, joita ei ole saatu turvallisesti takaisin Sonovaxille. Voit kuitenkin tehdä vaateen, jos tarjoat palautuksen seurantatunnuksen, joka osoittaa, että toimitus on vahvistettu Sonovaxille.

Miksi en saanut täyttä hyvitystä?

Kaikista tilauksista peritään ei-hyvityksellisiä lähetyskuluja, huomioithan, että voimme vähentää sen hyvityksestäsi. On myös olemassa tiettyjä tilanteita, joissa vain osittaisia hyvityksiä myönnetään.

30 päivän palautusoikeus

Asiakkaamme ovat meille erittäin tärkeitä. Jos et ole jostain syystä tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen meille 30 päivän sisällä siitä, kun tilauksesi on vastaanotettu (katso tarkemmat tiedot alla). Tarjoamme sinulle vaihtoehdon vaihtaa palautetut tuotteet muihin tuotteisiin, hyvittää tilillesi tulevia ostoja varten tai palauttaa hyvityksen luottokortillesi.

Ainoa kustannus sinulle on lähetyskulut ja 20 % varastointimaksu. Alla ovat palautuksen ehdot.

Palautus

Jos haluat palauttaa tilauksesi, lähetä meille sähköposti. Varmista, että olet lukenut seuraavat ohjeet ennen sähköpostin lähettämistä:

• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa.

• Kaikki alkuperäiset pakkaukset, muovipussit, esittelylaatikot ja hintalaput on sisällytettävä.

• Asiakas vastaa kaikista lähetyskuluista.
• 15 % käsittelymaksu vähennetään hyvityksestä.

• Emme ole vastuussa paketista ennen kuin se saapuu varastollemme. Tästä syystä suosittelemme, että ostat vakuutuksen paketillesi ja saat seurantatunnuksen ennen kuin lähetät sen takaisin meille.

Peruutetut tilaukset

Jos teet tilauksen ja päätät peruuttaa sen, kun se on matkalla sinulle, vastaat kaikista lähetyskuluista. Kun paketti on lähetetty, siihen liittyy lähetyskuluja sekä toimituspaikkaan että takaisin. Peruutetut tilaukset ovat myös alttiina 25 % varastointimaksulle. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteesi takaisin.

Jos palautus johtuu kuluttajasta, kuluttaja on vastuussa lähetyskuluista. Erityinen maksu määräytyy valitsemasi kuljetusyrityksen mukaan.

Jos syynä on meidän virheemme ja vastaanotetut tuotteet ovat vahingoittuneita tai virheellisiä, kuluttaja ei ole vastuussa lähetyskuluista.

Huomautuksia

1. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäiseen laatikkoon. Jos alkuperäinen laatikko on kadonnut, asiakas maksaa lisämaksun, joka on 25 GBP.

2. Seuraavissa kahdessa tilanteessa asiakas vastaa lisälähetyskuluista, jotka ovat 50 GBP:
   a. Toimitus epäonnistuu virheellisen osoitteen vuoksi, jonka asiakas on antanut tilatessaan
   b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä, kun se saapuu.