Refusion og retur

Hvad er Sonovax' politik?

Sonovax accepterer din returnering inden for de første 30 dage for en refusion, efter du har modtaget din pakke. Hvis du ikke har anmodet om en returnering inden for 30 dage, kan vi desværre ikke hjælpe dig med en refusion på grund af vores politik.

Hvis du er berettiget til vores returpolitik, skal du bemærke, at vi ikke vil dække forsendelsesomkostningerne ved din returnering, hvis det er af personlige årsager, og dine returnerede varer og emballage skal være i god stand.

Hvis din returnering skyldes et produktfejl, skal du først tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi vil dække dine returfragtomkostninger og refundere dig. Eller du kan vælge, at vi sender en ny vare og giver dig en rabat.

Hvordan starter jeg returprocessen?

For at starte returprocessen, send venligst en e-mail til service@glo-official.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering.

Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?

For at finde dit ordrenummer, har vi brug for en gyldig e-mailadresse, dit fulde navn og din forsendelsesadresse for ordren. Ordrenummeret kan også findes på din Sonovax-konto, din pakkeliste samt dine ordrebekræftelses-e-mails.

Hvordan skal jeg pakke min returnering?

Brug venligst en papkasse til at sende din returnering og medtag en papirudskrift af dit ordrenummer inde i pakken. Fyld eventuelt overskydende plads i pakken med pakkepapir/bobbelplast for at sikre, at din vare ikke bliver beskadiget under transporten til os. Varer, der returneres beskadigede på grund af dårlig emballering, vil ikke være berettigede til refusion.

Returneringsadressen vil blive givet af Sonovax. Vi beder dig venligst om ikke at sende en returnering til os uden først at kontakte os for at undgå ulejlighed og unødvendige tab. Bemærk venligst, at vores returadresse ikke er den, der står på pakkens label.

Før du sender nogen returneringer, skal du kontakte vores kundeserviceteam først. De vil give dig den korrekte returadresse og sikre, at alt forløber glat.

Vigtigt: Returneringer sendt uden at kontakte os først, kan blive forsinket eller gå tabt - lad os hjælpe dig med at gøre det rigtigt!

Hvor lang tid tager det for Sonovax at behandle min returnering?

Det tager 5-7 arbejdsdage at behandle en returnering, når den er blevet leveret til vores lager. Hvis returneringen godkendes, vil din refusion blive udstedt inden for 48 timer efter behandlingen af din returnering. For amerikanske kreditkort tager det typisk 2-3 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto. For internationale kreditkort kan det tage 5-7 arbejdsdage, før pengene vises (nogle gange længere afhængigt af din finansinstitutions politik).

Hvad hvis jeg ikke har modtaget min refusion endnu?

Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@glo-official.com.

Skal jeg returnere de gratis gaver, der fulgte med min ordre, for at få en refusion?

Nej :) Du er velkommen til at beholde eventuelle gratis gaver, der fulgte med din ordre ved købet.

Tilbyder Sonovax returlabels?

Vi tilbyder ikke fragtlabels til returneringer og dækker ikke omkostningerne ved indenlandske eller internationale returneringer, undtagen i specifikke situationer.

Hvad sker der, hvis min returnering går tabt i posten?

Vi anbefaler kraftigt at gemme dit retursporingsnummer, indtil du har modtaget bekræftelse fra Sonovax om, at din pakke er blevet behandlet. Tag altid et billede af din returseddel fra fragtfirmaet, da det kan hjælpe, hvis din pakke går tabt under transporten tilbage til Sonovax. Refusioner kan ikke udstedes for varer, der ikke er modtaget sikkert tilbage til Sonovax. Du kan dog åbne et krav, hvis du kan levere et retursporingsnummer, der viser en bekræftet levering til Sonovax.

Hvorfor modtog jeg ikke en fuld refusion?

Forsendelsesomkostninger for alle ordrer er ikke refunderbare, og vi kan trække det fra din refusion. Der er også visse situationer, hvor kun delvise refusioner gives.

30-dages returpolitik

Vore kunder er meget vigtige for os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din vare, kan du returnere den til os inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre (se detaljer nedenfor). Vi giver dig mulighed for at bytte dine returnerede varer med andre varer, kreditere din konto til fremtidige køb eller refundere din kreditkortbetaling.

Den eneste omkostning for dig vil være forsendelsesgebyrer plus et 20 % genopfyldningsgebyr. Nedenfor er betingelserne for refusion.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du sende os en e-mail. Sørg for, at du har læst følgende, før du sender en e-mail til os:

• Varen skal returneres i original emballage.

• Alle originale emballager, plastposer, displaybokse og hangtags skal medtages.

• Kunden er ansvarlig for alle forsendelsesgebyrer.
• Et 15 % håndteringsgebyr vil blive trukket fra refusionen.

• Vi er ikke ansvarlige for pakken, før den når vores lager. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du køber forsikring for din pakke og har et sporingsnummer, før du sender den tilbage til os.

Annullerede ordrer

Hvis du afgiver en ordre og beslutter at annullere den, mens den er på vej til dig, vil du være ansvarlig for alle forsendelsesgebyrer. Når en pakke er sendt, er den underlagt forsendelsesgebyrer både til og fra din adresse. Annullerede ordrer er også underlagt et 25 % genopfyldningsgebyr. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os, før du sender varerne tilbage.

Noter

1. Hvis kunden har brug for at returnere produktet, skal produktet pakkes i den originale kasse. Hvis den originale kasse er væk, skal kunden betale et ekstra gebyr på 25 GBP.

2. I de følgende to situationer skal kunden dække det ekstra forsendelsesgebyr på 50 GBP:
   a. levering mislykkes på grund af en forkert adresse, kunden har oplyst ved bestilling
   b. kunden nægter at acceptere pakken eller henter den ikke, når den ankommer.